Produto e Serviço na terra do Tio Sam

Nesse último mês de outubro consegui realizar um antigo sonho: levei os meus filhos para Orlando para conhecermos os parques da Disney e da Universal. Esperei 44 anos para conhecer os parques e consegui levar as crianças para viverem a magia do lugar.

Havia 10 anos desde minha última viagem aos Estados Unidos. Em 2014 o dólar estava algo em torno de R$2,20, bem mais agradável se compararmos aos dias atuais.

Sou uma pessoa bastante observadora e pude prestar atenção em padrões e comportamentos dos norte-americanos durante a viagem. Gostaria de compartilhar algumas de minhas percepções com vocês.

Uma diferença brutal na sociedade americana é a relação de produtos e serviços.

Enquanto no Brasil os produtos são caros e os serviços baratos, nos Estados Unidos acontece exatamente o inverso: produtos baratos e serviços caros.

 Isso tem pontos positivos e negativos, que irei explorar abaixo. No geral, gosto mais do cenário norte-americano.

Produtos Baratos, saiba por que isso é bom? (momento Miriam Leitão 🥴)

Mesmo com o dólar a R$5,70, ainda é comum encontrar produtos mais baratos nos Estados Unidos se compararmos aos valores em Reais. Posso listar aqui diversos deles: camisetas, meias, barrinhas de proteína, água e transporte em geral. 

Claro, nem tudo é mais barato, a carne por exemplo lá é mais cara, mas não é pra menos... o câmbio está fucking R$5,70! Ahhhhhhhh!!!!

Para compararmos melhor, precisaríamos usar uma proxy, que poderia ser o salário-mínimo. Enquanto no Brasil o salário-mínimo é de R$1.412, nos Estados Unidos ele é de US$1.595, ou R$ 9.090.

Para se ter uma ideia de comparação, para você completar o tanque de um carro com gasolina, usando 55 litros com exemplo, enquanto no Brasil isso custaria mais de 21% do salário-mínimo, nos Estados Unidos esse número não chegaria a 4%.

Os Estados Unidos vivem um cenário de pleno emprego há algumas décadas. Claro que nos últimos anos sofreram um pouco com a inflação, mas em uma rápida conclusão, acredito que essa política de produtos baratos geram a sensação de conforto para a população.

Produtos Baratos, saiba por que isso é ruim? (momento Miriam Leitão reverso)

Ao mesmo tempo, os produtos baratos geram um fenômeno de hiperconsumismo. As embalagens dos produtos nos Estados Unidos são enormes, o desperdício é grande e isso causa efeitos colaterais, como uma população obesa e que consome e cria dívidas de forma descontrolada. 

Serviços Caros, saiba por que isso é bom?

Serviços nos Estados Unidos são caros. Contratar uma pessoa para limpar a sua casa na região em que eu estava, custam US$200 por 90 minutos de serviço. Uma babá cobra em Orlando US$ 700 por semana para cuidar dos seus filhos de segunda a sexta.

As gorjetas em restaurantes são de 15% e são pagas diretamente aos atendentes, todos pagam para valorizar o trabalho do outro.

O serviço caro tem muitos benefícios, dentre eles, a valorização do ser humano e uma melhor distribuição da renda.

Serviços Caros, saiba por que isso é ruim?

Em compensação os pontos negativos de um serviço caro são;

1. A queda no nível de serviço em alguns negócios. Te darei um exemplo.

Em todos os parques temáticos que fomos, Disney, Universal, Busch Gardens; quando paramos em quiosques para comprar uma bebida ou uma pipoca, cada quiosque tem apenas uma pessoa encarregada em fazer tudo. A mesma pessoa te atende no caixa, serve a comida, faz a reposição de mercadoria, ajuda com informações sobre o parque; ou seja, tem uma sobrecarga e trabalho. O atendimento no geral fica mais lento, aparentemente o norte-americano não se importa.

Olhando para o mercado brasileiro, nesse mesmo quiosque teríamos 3, 4 pessoas, cada uma para uma tarefa. Por quê? Porque aqui a mão de obra no geral é menos qualificada e muito mais barata.

2. Faça você mesmo.

O norte-americano que tem funcionários em casa, por exemplo, é o norte-americano rico. A classe média não tem condições de certas mordomias, teria que comprometer boa parte da sua renda para isso, então não o faz. Então é bem normal para o norte-americano limpar a sua própria casa.

Esse fenômeno de produto barato, serviço caro, explica bastante a obsessão do norte-americano por automação, uma vez que é no serviço que a conta sempre aperta para eles.

E você, acredita que um modelo de produto barato, serviço caro; ou o contrário?

Até a próxima.

Marcelo Alemi, o MonkeyStocks